Politique de retour et de remboursement — ECZENA

Dernière mise à jour : 25 octobre 2026

1. Notre engagement

Chez ECZENA, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clientes et clients. Nous veillons à proposer des produits de soin conformes à leur description et à traiter chaque demande avec attention.

Cette politique explique les conditions applicables aux retours, aux échanges et aux remboursements des commandes passées sur notre boutique en ligne.

2. Conditions de retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques et de soin personnel ouverts, utilisés ou dont le sceau de protection a été retiré ne sont généralement pas acceptés en retour, sauf en cas de défaut, de produit non conforme ou lorsque la loi prévoit autrement.

Un retour peut être étudié dans les situations suivantes :

• Le produit reçu est endommagé.

• Le produit reçu ne correspond pas à la commande.

• Le produit présente un défaut ou un problème constaté à la réception.

• Une autre situation ouvre droit à un retour conformément à la législation applicable.

Lorsque le retour est envisagé pour un changement d’avis, le produit doit être non utilisé, non ouvert et conservé dans son emballage d’origine, sous réserve des droits légaux applicables.

3. Délai pour signaler un problème

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

En cas de produit endommagé, incorrect ou présentant un défaut apparent, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison, si possible, en joignant des photos du produit et de son emballage.

Ce délai facilite le traitement de votre demande et ne limite pas les droits dont vous pourriez bénéficier en vertu de la loi.

4. Comment demander un retour ?

Pour effectuer une demande de retour ou signaler un problème, contactez notre service client en indiquant :

• Votre nom et prénom.

• Votre numéro de commande, si disponible.

• Le motif de votre demande.

• Des photos du produit, si le problème concerne un dommage ou une non-conformité.

E-mail : contact@eczena.shop
Téléphone / WhatsApp : 0664905432

Notre équipe vous indiquera la procédure à suivre. Merci de ne pas renvoyer un produit avant d’avoir reçu nos instructions.

5. Frais de retour

Si le retour est dû à une erreur de notre part, à un produit endommagé ou à un produit non conforme, les modalités de prise en charge des frais de retour vous seront communiquées par notre service client, conformément à la législation applicable.

Pour les retours liés à un changement d’avis, les frais éventuels seront précisés avant la validation du retour, dans la mesure autorisée par la loi.

6. Remboursements

Après examen de votre demande et, si nécessaire, réception du produit retourné, nous vous informerons de la décision.

Lorsqu’un remboursement est accepté, il est effectué selon les modalités convenues avec le client et dans les délais prévus par la législation applicable.

Si la commande a été payée à la livraison, notre service client vous indiquera la méthode disponible pour effectuer le remboursement. Des informations complémentaires pourront être nécessaires.

Les frais de livraison initiaux et les frais de retour sont traités conformément aux conditions applicables et à la réglementation en vigueur.

7. Échanges

Si vous recevez un produit incorrect, endommagé ou présentant un défaut, nous étudierons la possibilité d’un échange ou d’une autre solution appropriée.

La solution proposée dépendra de la disponibilité du produit et des règles applicables.

8. Commandes non livrées ou refusées

Si une livraison échoue ou si une commande est refusée, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions examiner la situation.

Les éventuels frais liés à la livraison ou au retour seront déterminés selon les circonstances, les conditions communiquées lors de la commande et la législation applicable.

9. Contact

Pour toute question concernant les retours, les échanges ou les remboursements, vous pouvez nous contacter :

ECZENA
E-mail : contact@eczena.shop
Téléphone / WhatsApp : 0664905432
Adresse : Marrakech, Sincou 1, Mosquée Mozdalifa, Maroc.

Nous vous remercions pour votre confiance et votre intérêt pour ECZENA.