سياسة الشحن

في ECZENA، نحرص على توصيل طلباتكم بسرعة وأمان عبر شركات توصيل موثوقة تغطي مختلف مدن ومناطق المغرب.

مدة معالجة الطلبات

• تتم معالجة الطلبات خلال 24 ساعة من تأكيدها.
• لا تتم معالجة أو شحن الطلبات أيام الأحد والعطل الرسمية.

مدة التوصيل

• المدن الكبرى: من 24 إلى 48 ساعة.
• باقي المدن والمناطق: من 2 إلى 5 أيام عمل.

قد تختلف مدة التوصيل حسب المنطقة أو الظروف اللوجستية الخارجة عن إرادتنا.

رسوم الشحن

تُحتسب رسوم الشحن عند إتمام الطلب، وقد تختلف حسب المدينة أو العروض الترويجية المتوفرة.

الدفع عند الاستلام

نوفر خدمة الدفع عند الاستلام لمعظم مدن المملكة المغربية.

تأكيد الطلب

بعد إتمام الطلب، سيتواصل معكم فريق خدمة العملاء لتأكيد بيانات الطلب قبل الشحن.

تتبع الشحنة

بمجرد شحن الطلب، سيتم تزويدكم بمعلومات الشحنة عند توفرها، ويمكنكم التواصل معنا في أي وقت لمعرفة حالة طلبكم.

استلام الطلب

يرجى التأكد من صحة عنوان التوصيل ورقم الهاتف لضمان وصول الطلب في الوقت المحدد.

في حال تعذر التواصل مع العميل أو تعذر التسليم بسبب بيانات غير صحيحة، قد يتم إرجاع الشحنة وإلغاء الطلب.

تأخر الشحن

قد يحدث تأخير في بعض الحالات الاستثنائية مثل:

• سوء الأحوال الجوية.
• الضغط الموسمي على شركات التوصيل.
• العطل الرسمية أو المناسبات الوطنية.
• صعوبة الوصول إلى بعض المناطق.

في هذه الحالات سنبذل قصارى جهدنا لإبقائكم على اطلاع بحالة طلبكم.

خدمة العملاء

إذا كانت لديكم أي استفسارات بخصوص الشحن أو حالة طلبكم، يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء، وسيسعدنا مساعدتكم في أقرب وقت.