سياسة الإرجاع والاستبدال

نحرص على رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة ممكنة. إذا لم تكن راضياً عن طلبك، يمكنك التواصل معنا وفق الشروط التالية:

1. مدة الإرجاع

يمكن طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

2. شروط قبول الإرجاع

يجب أن يكون المنتج:

غير مستخدم.

في حالته الأصلية.

داخل تغليفه الأصلي، إن وُجد.

مرفقاً بجميع الملحقات الخاصة به.

3. المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، خاصة المنتجات المتعلقة بالعناية الشخصية، وذلك لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة.

4. المنتجات التالفة أو غير المطابقة

إذا وصلك منتج تالف أو مختلف عن المنتج الذي طلبته، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع إرسال صور واضحة للمنتج، حتى نتمكن من معالجة المشكلة.

5. تكاليف الإرجاع

في حال كان الإرجاع بسبب عيب في المنتج أو خطأ من طرفنا، نتحمل تكاليف الإرجاع. أما في الحالات الأخرى، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن حسب الحالة.

6. استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج والتحقق من حالته، يتم معالجة طلب الاسترداد أو الاستبدال وفقاً للحالة وطريقة الدفع المستخدمة.

7. التواصل معنا

لإتمام طلب الإرجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر وسائل الاتصال المتاحة على الموقع، مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع.